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電信工作總結

總結范文

電信工作總結

更新時間:2019-03-14 19:27 手機版

電信工作總結

  電信工作總結(一):

  電信個人工作總結

  日月如梭,轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別2018,憧憬激勵我在2019年開創事業的新高。2019年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業,每個人都有不同的認識感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態,套用米盧的一句話“態度決定

  一切”。有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態度就是選取自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔,就應是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到?a href='/t/53.html' target='_blank'>ぷ韉睦秩ぃ膊拍芎廖薇A艫奈∥易畬蟮牧α俊D芄凰擔孟硎芄ぷ鰨悴哦萌綰?a href='/t/4567.html' target='_blank'>成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是潛力問題,又能夠分成專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境里生存,而基本潛力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人,專業潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協作潛力,承擔職責的潛力,冒險精神,以及發展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。

  2019年,我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中,努力學習,提高工作、業務潛力。用心相應電信公?a href='/t/2319.html' target='_blank'>笠底偷男枰畢鬃約旱墓夂腿取?/p>

  電信工作總結(二):

  20xx年結束了,我們迎來了全新的20xx年。新的一年,新的起點,在新的一年開始之際,我也從xx區分公司調往網絡監控中心工作,開始的新的學習與努力。在xx區分公司工作的三個多月里,工作的同時也學到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力。此刻我將自己這三個月的工作做一個小小的總結,同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

  在xx區分公司,我做的最多的還是營銷方面的事情,多和師傅同事一齊出去宣傳發展業務,平時也在辦公室里做一些統計類的事情。在這個過程中,難免有做的不好的地方,大家都很樂意為我指出來,比如說黃局長說我不夠潑辣,汪邊平局長說我對自己的要求比在校園的時候降低了,很感謝大家對我的幫忙,我也務必努力改正。下面重點說說我的想法與推薦。

  農村支局是公司的一個重要組成部分,其工作相對市局來說并沒有那么復雜,個人認為主要包括融合業務的發展與服務質量的保證兩大部分,業務有效穩定的發展之后,服務質量也緊跟直上,那么收入自然也會上來。所以我覺得此刻區局里面最要做的一件事就是對客戶的服務跟蹤。此刻我們都在大力發展各種各樣的全業務套餐,我的e家、天翼等等,還有網吧及各種vpn虛擬專網,此刻基本上都是發展了就不管了,用戶入網以后就能夠說是無人問津,對用戶關懷不夠。后面發展了一個用戶的同時,前面發展的用戶又流失了,那么我們的努力又起到什么作用了所以我認為我們在努力發展新新用戶的同時,在存量保有和對老用戶的關懷上還就應多做一些,和用戶多溝通,了解用戶的需求。比如在發展新用戶的時候,也能夠透過老用戶進行宣傳,讓老用戶加入到我們的宣傳隊伍中來,這樣也許更有說服力一些,要盡可能的利用已有的資源。這樣做,不僅僅僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務,同時發展了新的中國電信用戶。另外,平時也就應對老用戶有一些優惠政策,比如寬帶續簽用戶,月消費金額比較大的用戶等,在市局的政策就應也能夠應用于農村支局,對農村支局也就應有它特有的政策。在資費定制方面也就應結合農村的具體狀況,有時們也不

  能

  等著市局出政策,我們也能夠自己根據自己的具體狀況向相關部門提出一些推薦,找到適宜的方案。

  第二,我想談談這次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好,除了有效的組織,前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時,物資人員不能及時到位,比如流動營業車,如果在元旦之前到位的話會不會更好一些流動營業車上的設備也能夠及時迅速的處理各種業務,效果會不會更好一些試想一下,如果自己去辦理一部手機業務,讓你等待十多分鐘甚至半個小時,你心里又是什么想法另外還有我們的宣傳材料,有的宣傳單資料復雜,自己都看不明白,又怎樣給用戶看呢,更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網的,那么我認為就就應一齊的把e6套餐資費標準也一齊印在上面,但是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費說明,導致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統與政策的一致性問題,要適應市場的發展,資費及各種各樣的政策也要不斷更新,但是在更新政策同時,boss系統也就應跟上。這次活動中,剛開始就出現了有政策但不能用的現象,向用戶宣傳說中國電信有什么什么業務,用戶來辦理了卻說此刻還不能辦理,要過兩天才能夠,相信中國電信的形象務必會在用戶心里大打折扣。平時也要保證系統里面的數據與政策的一致性,此刻系統里面有一些數據

  業務是從來沒用過的,如果真的不需要是不是能夠取消掉,也為系統節省開銷,新的業務政策也能夠及時迅速的添加進去。

  第三,我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善,缺乏務必的紀律性,大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情,有時幾天才給回復,甚至還要電話督促。大家工作的用心性、主動性不高。平時日常的點對點就應及時看,有事情了及時處理,但是此刻仿佛支局的日常工作有一大部分都是營業員在做,點對點里面的事情多是營業員在處理,當然我并不是說局長沒有做,不明白這樣說會不會引起大家的開心,呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設備,此刻營業廳的里面的打印機多是針式打印機,有的已經壞了,不好用了,對營業員的工作帶來了很大的不方便,期望領導多關心一下,也多實實在在的關心一下基層的員工,營業員、線務員,有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象,才是我們發展業務最前線的員工。

  最后,很感謝大家這段時間對我的照顧,無論在工作上,還是生活上,大家對我都很關心,謝謝。在以后的工作中,我務必繼續努力,爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上!

  電信工作總結(三):

  時光如水,歲月如梭,轉眼來到中國電信已經有三年半的時間了。在這期間走過了多少雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下,我以“服從領導,認真學習,扎實工作”為準則,始終高標準,嚴要求,交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學習與工作,工作方法上有了交大的改變,現將三年來的工作中的收獲狀況作個總結以發現自己工作中的缺點和不足,二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

  一、裝拆移修工作

  初始來到電信是在2014年的10月。正是電信建設的初期,當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網吧業務的初步開展潛力,裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創下了當天障礙當天處理完成,2014年被評為先進作為維護員。2014年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。

  二、日常障礙查修工作

  2014年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶,e視星空用戶,網吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的狀況下,我和我的同事兩個人主動加班加點,只為用戶能得到滿意的服務。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數降為0。

  三、工作學習狀況

  2014年初,被送到省中維公司進行了數據終端維護培訓

  2014年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

  2014年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護

  這些學習經歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到之后的熟練,在到之后的游刃有余,在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜。

  四、存在的問題

  三年來我做了務必的工作,也取得了一些成績,但離領導和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創新意識不強,創造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對工作對電信事業高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責的做好各項工作,不辜負領導和同事們對我的期望。

  五、2014年的打算

  進一步強化業務素質的學習,養成勤于學習,勤于思考的良好習慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強新本領。強化職責意識,充分發揮模范帶頭作用,努力創造更好的工作業績。主動完成領導交辦的各項任務。

  以上是我個人三年來的工作狀況,在那里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫忙。不足之處,請領導和同事們批評指正。

  電信工作總結(四):

  20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績效考核過百分為主線,認真承接省、市公司的七個跨越,切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下,各項工作穩步推進,取得了較好的成效,現將20xx年主要工作總結如下:

  一、經營發展工作

  今年,××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4、67%的狀況下,確定了以收入為核心、以存量持續和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來,透過全體員工的共同努力,取得了務必的成績。

  (一)以收入為核心,指導各方面工作的開展20xx年,××分公司始終以收入為主線,多方面開展各項工作,取得了務必的成績。至10月,主營業務收入完成559、76萬元,完成年計劃667萬元的83、92%,同比增長5、05%;其他業務收入完成7、07萬元,完成年計劃8萬元的88、41%,同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元,完成年計劃675萬元的83、97%,同比增長0、10%,(超進度0、67%。經營收入計劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。

  (二)經營工作開展狀況1月初召開電信工作會,分解下達收入,發展計劃,討論相關辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。4、重點轉型業務發展穩步推進。5、寬帶私接整治持續推進。6、聚類營銷虛擬團隊,每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯盟,上半年發展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。8、以收入為核心,做好局域網上網用戶的整治。執行狀況:1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列,局域網上網用戶的整治取得了較好的效果,但新業務發展乏力。2、在政企部支持下電子政務進入試運行,平安城市已勘點制定出方案。

  (三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務領航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業服務、關注細節。執行狀況:1、“我的e家”-e8發展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

  (四)欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執行狀況:欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3、73%。

  二、運維方面工作

  1、抗災、迎奧運全體動員。

  2、城鄉adsl擴容完成,尊享e8提速實現。

  3、電子政務接入、培訓工作開展。

  4、新城電信設施規劃完成。

  5、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。

  6、移民局等5個單位光纖上網完成。

  7、c網資產清查工作完成。

  8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

  9、進線室、配線室、油機房等整治。

  10、電纜防盜,破獲一盜竊團伙。

  三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作

  (一)開展狀況1、成立整改實施領導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執行整改到位。7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。9、每一天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。

  (二)成效1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序,服務提升、員工主動營銷潛力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標,客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。4、員工心態平穩、充滿信心,后進人員進步了,各項工作有效推5、收入發展全市靠前列,隔月欠費率創歷年新低至3、73%。6、安全生產警鐘長鳴,無事故。7、成功參加美食節、災后重建等活動,地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級禮貌單位”。

  四、績效考核工作

  1、根據市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并透過員工大會討論透過。

  2、在方案中加強了派單完成量考核,重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。

  3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執行狀況:根據工作業績有效拉開收入檔次,做到獎勤懲懶、任務明確,職責明確。

  五、員工管理方面

  1、理念和諧企業,快樂工作。

  2、崗位微調(2月底),優化。

  3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

  4、豐富活動(座談會、三八節活動演講、考試、合理化推薦等)。

  5、員工食堂工作(午后做飯難問題)。

  6、處理工作不力員工不含糊。

  7、早上8:15班會點名,每周四晚周會。執行狀況:員工情緒順暢,各項工作有序推進。

  六、各項工作開展狀況

  1、成立內控團隊。

  2、按內控要求執行。

  3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。

  4、每月到電信所檢查一次。

  5、每周回訪客戶一次。

  6、每周業務學習一次。

  7、每月經營分析一次。

  8、每一天早會一次。

  9、出租房收入納入公司其他收入。

  七、存在不足

  1、部分員工主動營銷潛力差。

  2、轉型業務發展不理想

  3、渠道建設太少。

  4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。

  5、營業廳未設保安和監控系統,存在隱患。

  6、與上級領導溝通匯報偏少。

  八、困難方面

  1、地方經濟太差,人民群眾消費力低。

  2、農網改造,停電頻繁,c網基站劃入油料電費消耗加大。

  3、設備老化,維護費用增加。

  4、維護成本費用困難。

  5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護工作吃力。

  電信工作總結(五):

  2014電信營業員年終工作總結

  座落于xx繁華地段的中國電信xx營業廳是電信公司對外營業的最大標準營業廳,至200x年取得省級青年禮貌號的光榮稱號以來,200x年度我們在繼續深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創新含量,信用含量和文化含量,在實現業績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了務必的效果。xx營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕群眾,群眾里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶帶給來自電信的星級服務

  **營業廳現擁有營業員2xxxx,其中團員2xxxx,黨員xxxx,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是電信xx分公司市區一家重要的對外營業窗口,重任的背后意味著我們務必勤奮創新,務必開拓進取,務必誠信求實,更務必勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應日趨激烈的電信行業競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳,在新的環境中,東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業,高度負責的工作態度,充分發揮主觀能動性、用心性,激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改善的資料,用心配合青年禮貌建設的需要,給于建立經費的大力支持。制定建立計劃,在建立計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。

  我廳根據首問職責制,iso9001質量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位職責、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方應對營業員的行為做出了更加細致的規范,對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,對用戶的推薦我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

  在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信,服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,著裝統一整潔,在員工行為更為規范的前提下,參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤,堅持營業廳天天自查、月月評佳,將營業員日常的現場實際狀況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監督,擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊,幫扶結對,優勝劣汰,對于未達標者,進行下崗學習,直至達標。

  在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎上,制作了一個vcd專題片,一本畫冊,不僅僅僅如此,在電信的網站上,我們專門設置了青年禮貌號網頁,詳細地介紹了營業廳的具體狀況,在網頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設置了具有電信特色的青年禮貌號的專用網頁。

  嚴格要求自己,培養求真務實的工作作風,自覺理解黨團組織的監督,以用心飽滿的熱情服務于企業,服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的

  用心性,使他們不再被動地理解管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星

  一流服務更優質

  積累各方面經驗,在新形式的要求下,作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設示范月活動,參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”,“青年禮貌號服務卡助萬家”等活動;開展青年禮貌號進社區服務,參加市組委會組織的“春

  風行動”及“送溫暖,獻愛心”活動,關心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻愛心活動,結對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年禮貌號”的優質服務延伸到了社會。

  在開展青年禮貌號服務卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務,“只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加完美”,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能帶給幫忙,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關心這對孤兒,為他們送去xx電信人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光

  今年10月,我們廳的營業人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發,想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任成長,在批評與自我批評中成熟.

  所有xx電信人發揚主人翁職責感,以親切的微笑熟悉的業務操作,現場解決用戶的疑難問題,對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.

  為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了ip公話區,避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業務宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個簡單愉快的環境;在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國電信,情系四海”貫徹其中,與來到xx營業廳的用戶結下了深厚的情誼。

  在青年禮貌號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體資料注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”,遵循青年禮貌號的公約資料,我們以“青春獻電信,服務創一流”的口號設立監督臺,主動發放服務卡,用心兌現承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進青年禮貌號文化建設,我們定期出活動專刊及簡報,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年禮貌號,巾幗禮貌示范崗文化。

  我們不斷地在一步步完善服務功能,服務技巧和服務藝術,每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務,“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑應對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

  一流人才添光彩

  營業廳是作為一個面向社會的服務窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍,具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不茍,在工作中兢兢業業,人人爭當崗位能手"的口號中,我們不斷地組織學習各項新業務知識,加強個人業務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動,并且我們對于平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年禮貌號專題學習培訓,在以青年禮貌號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

  經過嚴格的業務培訓,并開展“號手聯動”活動中,營業廳涌現出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進個人"、“優秀團員”的稱號,在她的帶領下我們用心參加市,公司所組織的各項競賽活動,業務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……在黨,團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。

  在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個禮貌窗口,我們找距離,尋差距,在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務,并且不辱使命,經過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.

  一流業績創新高

  200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx電信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營業廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查,我們營業廳日收入額到達1xxxx,用戶滿意度達9xxxx以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創造屬于電信的輝煌。在日常的日子里,xx營業廳用心參加市團委統一開展的示范月服務活動,突出活動主題,透過活動加強建立意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備,一流環境,一流服務使得來到電信xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的群眾,能夠說撐起了xx營業廳的整片天空。

  **營業廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的群眾,將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以建立明星班組為目標,為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

  電信工作總結(六):

  我們的班組是一個團結上進的班組,在班長的帶領下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工,我一向在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在2010這一年里,我用心的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務保障中,我高標準嚴格要求自己,用心協助班長工作,主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務。現將本人2012年的工作狀況匯報如下:

  一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養

  認真學習科學發展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要資料,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發展觀,以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

  二、恪盡職守,認真完成本職工作

  在工作中,嚴格遵守班組里的各項規章制度,愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

  三、努力學習,不斷提升業務水平

  我深知在社會發展如此之快的這天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結完善,創新思路,科學統籌,大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試,并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

  四、樹立工作目標,創品牌服務形象

  心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶帶給優質熱忱的服務。

  電信工作總結(七):

  電信個人年終工作總結

  20xx年立刻就要結束了,在過去的一年里,有了領導和同事們的悉心關懷和指導,我透過自身的努力,在工作上取得務必的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現將工作總結如下:

  我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領航中心學習,正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控,從那時接觸網絡視頻監控,對他的結構就產生比較濃厚的興趣,在透過師傅們的教導和自身的學習下,此刻已清晰的了解了他的構造和組成。

  在不斷提升和學習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才明白這其中的點點滴滴,不是一句兩句能夠說的清楚,就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧,雖然監控點不多,技術也不復雜,但真的做起來,需要思考的事就很多了,前期的現場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協調,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,思考的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎樣做,需要做哪些準備工作,都是需要思考的,在經過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工狀況來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規定時間內完工。

  總結今年的工作,盡管我有了務必的進步,但在一些方面還存在不足,有些事情做的還不夠完善,在今后的工作中加以改善,在今后的時間里,自己將努力學習專業知識,把自己用知識武裝起來!

  電信工作總結(八):

  深入貫徹落實科學發展觀,以省公司和市公司20**年工作會議精神為指導,圍繞創新和服務領先,以“兩個優化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手,推動全業務超常規發展,確保各項工作跟上市公司步伐,確保市公司下達的各項目標任務順利實現。

  緊緊圍繞“規模發展調結構,精確管理提價值”這一工作主線,堅持不唯預算唯市場,竭盡全力實現規模發展,認真落實農村三年振興規劃,以新e9、全家福、十戶聯防新業務的推廣為契機,實現固話業務持續上揚呈現新的拐點,進一步變革思維,外搶市場,內強管理,夯實基礎,創新機制,圓滿完成年度目標任務,努力奪取全業務經營攻堅戰的全面勝利。

  一、深入市場前沿、緊盯經營指標、加快推進業務實現規模發展。

  (一)快速推進移動業務發展,緊扣三大重點有效推進,做到量價的同步提升。

  1、以融合發展為主導,繼續加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度,推進新增寬帶、固話加入融合套餐,提高融合套餐業務的發展的占比,透過捆綁優惠抬高客戶業務退出門檻,加大移動業務發展。一是組織專項營銷活動進小區,將業務宣傳到戶;二是開展路演等活動,刺激客戶消費;三是加大營業廳的推介,引導客戶消費。

  2、以單位團購為切入,加快移動中高端業務發展。中高端發展是經營工作的重點,是完成收入目標的關鍵,只有抓好中高端業務發展,才能完成各項收入目標,才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”,建立中高端用戶策反專項活動的常態化機制,靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法,做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續組建團購營銷專班,集全員之力,推動業務上規模;三是推進中小團購業務上規模,以點帶面,推動業務發展。

  3、在聚類市場和專業市場方面,細分市場,以標準制勝,集中兵力,以“賽”促“銷”,首先透過廣告宣傳進行市場預熱,透過市場經營及競爭信息跟蹤,選取活動場地。按照先分組、再分散營銷,先挨家挨戶營銷,再關系營銷的總體思路,團結一致,努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰營銷活動,做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。推薦成立專業營銷團隊或門店外包。

  4、扎實做好存量維系工作,始終牢記“重發展,輕維系”的深刻教訓,一手抓發展,一手抓維系,做到兩手都硬、統籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經理關注,對低端客戶做到有關懷,加強到期金牌客戶的簽約服務,堅持個性化和人性化服務,做到“六個一下”:即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下,拉近與客戶的心理距離。

  5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發展。對已經完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協助發展,含農村支局。執行好“用戶實名制”的業務受理,層層簽訂職責狀、職責到人。籌劃社會渠道、開放渠道20**年規范管理、發展目標及店長人選,調整好相關補貼政策。

  電信工作總結(九):

  電信員工工作總結

  在近期的工作中,我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,我在在工作中盡力用誠心贏得客戶,用細心服務客戶,用愛心關心客戶,表現出良好的服務潛力、協調潛力和承受潛力,取得了顯著的業績,得到了公司領導和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。稍微總結為一下幾點:

  一、在此工作崗位上,競競業業,以服務客戶為已任,努力發展電信各項業務,透過與客戶交流客戶,從與客戶交談中獲取信息,為客戶量身定做適宜的業務,從而到達保存激增的目的,給客戶一份滿意的答卷。

  二、勤奮學習,努力提高業務水平。

  理論是行動的先導。為電信工作人員,我深刻體會到理論學習不僅僅是任務,而且是一種職責,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維潛力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。學習把握關鍵環節,提升服務水平。圍繞關鍵觸點,改善客戶感知,聚焦重點業務,打造服務比較優勢,創新服務手段,建設智能客服,強化客戶維系,提高發展質量,探索服務產品化,提升服務價值

  注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加單位組織的集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

  三、立足本職,愛崗敬業,不折不扣的完成任務。

  作為電信工作人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做,認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。在具體的業務發展上,一年來,為了能用心貫徹單位提出的“用戶至上,用心服務”的工作思路,使自己更好地為客戶服務,我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和借鑒她們的工作經驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就用心、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,用心向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。

  三、存在的問題和不足

  以上是對自己工作的總結,工作上雖然取得了必須的成績,但自己深知還存在一些不足之處,離我們的工作要求和標準還有差距,實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展,辦法不多,創新不夠。二是工作中有急躁情緒,有時急于求成。三是業務學習還抓的不夠緊,留于表面。四是管理上還有許多欠缺,需要多加努力。

  針對以上這些工作中存在的不足和問題,本人將在下一步工作中,必須正確認識加以克服和改善,力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。

  四、未來工作的計劃

  1.在工作中全面了解企業的內部條件和外部環境,把握好一些關系企業長遠發展的重要問題。抓住機遇,用心尋找新的業務增長點。

  2.創新方面,則需要加大創新力度,拓展新的業務領域。加快拓展新業務,協調體制機制創新。

  3.服務方面,則要把握關鍵環節,提升服務水平。圍繞關鍵觸點,改善客戶感知,聚焦重點業務,打造服務比較優勢,創新服務手段,建設智能客服,強化客戶維系,提高發展質量,探索服務產品化,提升服務價值。

  4.圍繞六大方針樹立競合觀念,搞好合作,并且堅持誠信經營提高自我約束潛力,努力控制企業風險,聚焦客戶需求,加快拓展市場。與企業一齊實現全面協調可持續發展的最終目標。

  以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會,不足之處,請領導指正。

  電信工作總結(十):

  20**年**電信分公司堅持一去二化,在發展中找差距,在發展中調思維,聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優勢,把握市場規律,加快規模發展之年。一年來,我們堅持以“創新與服務雙領先規模與效益雙提升”為工作主線,外搶市場、內強管理、實現跨越發展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業轉型,以高昂的斗志迎接挑戰,各方面工作都取得了長足進步。

  一年來,全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔,在那里,我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結如下:

  第一部分20**年工作回顧

  一年來,在市公司的正確領導下,依靠全體員工的共同努力,我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場),搶抓四大業務(移動業務、寬帶和itv業務、固網語音業務、轉型業務),提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創新潛力、it支撐應用潛力),各項經營工作都取得了務必的成效,為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧20**年全業務經營攻堅之年企業的各項工作,主要有以下方面的成績值得總結:

  一、生產經營工作

  (一)20**年嘉魚分公司預計全面完成收入任務,其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標,未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標客戶群占80%。

  (二)重點業務方面

  全縣新增手機客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項指標任務到達全市前列,流量經營工作在全省各縣市排行第一。

  二、回顧一年來工作,總結起來有八大亮點

  亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,超額完成收入計劃。

  第一,堅持落實政企五個一規定動作,采取走出去,走進來的方式,以行業信息化應用為切入點,深入政企大小各單位,進行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念

  第二,以行業應用作為抓手,依托“行業應用“特點,成功切入到各行各業,并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務,與天元出租車公司簽訂了合作框架協議,一次性入網140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎,7月轉網潘家灣政府100部,10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結合“智慧企業”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。

  第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購,寬帶免?a href='/t/4422.html' target='_blank'>崴?rdquo;、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領航雙提升,取得了可喜佳績。

  第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經理急需解決的問題,為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力,利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻,鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

  亮點之二:移動用戶規模進一步擴大,市場份額穩中提升。

  第一,為加快智能機的發展,提升流量經營業務收入,制定流量經營激勵辦法規范社會渠道3g輔導員日常動作,透過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,在全省流量經營競賽中綜合排行第一。

  第二,扎實推進市公司服務相關要求,加強服務管控,嚴格管控延時服務執行狀況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務的落實狀況進行通報,獎優罰劣,揚長避短。透過嚴把服務關,嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

  第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發欠費回收考核辦法,要求當月欠費回收率務必到達98%,透過一年來堅持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的狀況下,欠費回收率每月均到達市公司要求,回收率一向處于全市先進行列。

  第四,強化業務稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎,同時嚴格按照是公司要求完成相關工作,以優異的成績得到市公司相關部門的肯定,連續多年獲得市級先進單位。

  亮點之三:社會渠道體系建設規模發展。

  第一,對各營業廳,開放渠道進行裝修改造,用心營造銷售氛圍,提升整體形象,透過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進一步提升渠道銷售潛力。

  第二,規范手機上柜,公司規定縣中心營業廳上柜狀況務必到達100款、縣城區其它營業廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款,且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜,注重手機質量,樹立了品牌形象。

  第三,加強業務培訓提升營業員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,不定期進行明察暗訪,透過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,透過每月不定期檢查排行,對未到達要求的扣罰保證金,對上柜好狀況好的給予獎勵,有效促進了手機市場的良性發展。

  亮點之四:融合套餐業務發展成效顯著,

  第一,加強政策導向作用,從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導,引導客戶使用融合使用融合套餐業務。

  第二,用心組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導向的引導,只下達融合業務指標,鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進了融合套餐業務的發展。

  第三,開展專項營銷活動,促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動,加大融合業務發展,e9業務占寬帶新增業務的95%以上,完成進度在全市排位第二。

  亮點之五:城區網格超額完成年收入目標,與去年同期相比,增長11.89個百分點。

  第一,加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳,支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標,確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿,進一步完善其他店營銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動的組織,提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度,從六月起,就移動、寬帶、itv、“十戶聯防”、等多種業務,利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。

  第二,認真做好客戶維系,加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標,每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協同營銷等方式開展維系活動,主動關懷透過信息定期進行回訪,根據用戶需求主動推薦優惠活動。

  第三,精心組織活動,多波次開展營銷活動,加強業務市場拓展,做到月月都有活動安排,取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動,用心組織開展掃小區、掃村的營銷活動,累計開展活動36次,參與職工人數159余人次。二是開展路演21場,透過現場造勢,禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷,開展客戶回饋,對業務發展起到促進作用。

  亮點之六:進一步提高了通信網絡的運行維護質量,嚴格執行24小時裝移機指標,全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標,設備運行基本穩定,“兩網”提升工程成效顯著。

  第一,狠抓裝維服務及考核,維護指標一向位于全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核,制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程,從裝機預約開始到10000回訪確認結束,明確各環節的職責,構成閉環管理,取得良好的效果。20**年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。

  電信工作總結(十一):

  過去一年里,我一向在自己的崗位上盡職盡責的工作,同時用心的參加分公司的組織的各項活動,以高標準嚴格要求自己,用心協助班長工作,主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作狀況作工作總結:

  一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養

  認真學習科學發展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要資料,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發展觀,以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

  二、恪盡職守,認真完成本職工作

  在工作中,嚴格遵守班組里的各項規章制度,愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

  三、努力學習,不斷提升業務水平

  我深知在社會發展如此之快的這天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結完善,創新思路,科學統籌,大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試,并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

  四、樹立工作目標,創品牌服務形象

  心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶帶給優質熱忱的服務。

  作為一名入黨用心分子,發展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。

  在15年這一年里,經本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為15年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領導和同事的熱心的幫忙。

  在新的一年中,我務必要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務。勇于應對各種困難和挑戰,努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業貢獻自己的一份力量,為我們的企業樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點

  電信工作總結(十二):

  今年以來,我們xx電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領導下,認真貫徹中、省、市委關于黨建工作的部署和要求,按照黨的十六大及市委黨建工作精神,緊密結合分公司實際,有效發揮企業黨組織的政治核心作用,切實加強和改善企業黨的工作。在實現企業黨的工作與經濟工作緊密結合,服從服務于經濟工作,不斷提高企業的競爭力和經濟效益方面做了務必工作,也取得了務必成績。

  一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論,解放思想,轉變觀念,充分發揮思想導向作用。

  企業黨組織在企業中要實施政治領導,就要透過務必的法定程序,把黨的政策和黨組織的主張、意圖轉成企業領導人的意志、決策;黨組織的政治核心作用應有機的融合,滲透在企業的決策、監督執行層之中,并以此為支點,圍繞企業的發展目標,以經濟建設為中心,在企業的規范運轉中履行職能,發揮作用,而不是直接干預生產經濟工作,包攬生產經營事務,決定生產經營具體問題,因此,我們在今年黨建工作中,始終把學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論和十六屆四中全會精神作為黨建工作的基礎、先導和鑰匙。把解放思想、轉變觀念,促進發展作為最根本的思想導向。在今年黨委中心組、各支部領導班子組織活動中,我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經理闡述中國電信克服困難持續發展四條經驗》、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業國有資產監督管理站暫行條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工、省監察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監察工作會議上的講話等,十六屆四中全會精神統一思想認識,增強黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的潛力。二是在總結去年黨員領導干部聯系點制度實施經驗的基

  礎上,今年繼續在黨員領導干部中開展與聯系點掛鉤活動,以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰。力爭圓滿完成省公司下達的經營收入任務。三是購買了《中國共產黨黨員監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例(試行)》解讀、《中國共產黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發展黨員工作手冊》等學習輔導資料發至黨員領導干部及各黨支部,規范支部工作程序,在全體黨員中構成學習條例,遵照執行條例的良好氛圍。四是在春節來臨之前,向全市電信系統下發了《關于20xx年春節期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報,倡導健康的人際關系,杜絕鋪張浪費。五是編發了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期,用身邊人、身邊事樹典型,揚正氣。五是組織黨員收看了全國黨內法規知識競賽。透過這一系列活動,進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念,提高了黨員干部的政治素質和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到:只有把握住學習理論,解放思想這一個總開關,企業黨的工作才能實現高層次的結合和導向性的服務。

  二、建好司令部,努力塑造一支高素質的黨員干部隊伍。

  搞好一個企業,關鍵在黨員干部隊伍,尤其是黨員領導干部隊伍。要把加強領導班子建設,培養和造就一支適應市場經濟要求的高素質的干部隊伍,作為企業黨的工作與經濟工作結合,為經濟工作服務的最關鍵環節來抓。今年來,我們始終把班子建設和各級組織建設放在首位,堅持兩手抓,兩手都要硬的方針,努力建設一支政治堅定、素質過硬、業務精通、干事創業的領導班子和黨、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內廉政建設職責制實施細則》和《廉政建設職責網絡圖》,強化從源頭治理腐敗,從頭抓起,從自身做起,各級領導廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強化決策潛力。我們堅持用鄧小平理論、三個代表重要思想指導工作,不斷提高班子成員的政治理論素質,增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結合,注意研究新形勢、新狀況、新問題,注意總結新經驗,不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作潛力。三是注重團結協作。進一步健全民主集中制,領導班子內部坦誠相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則,小事講風格,不鬧無原則糾紛,增強班子的團結與統一。四是身先士卒當表率。分公司黨委要求班子成員切實做到五個帶頭,即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務實、帶頭維護團結、帶頭執行組織

  紀律、帶頭學習,從而構成了一個堅強有力的戰斗群眾。成為分公司業務發展的領頭雁,學習他們走在先,工作他們干在前,遵規寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點,都是按程序和規章制度辦事,該招標的招標,該招聘的招聘該公示的公示,確保這些引人注目的工作在公正、公平的環境下進行。在分公司的每次勞動競賽中,分公司領導都親自上陣,主動營銷,帶頭超額完成競賽任務。今年,分公司班子成員中1人被評為集團公司優秀人才,1人被評為省公司優秀人才,1人被市委授予優秀共產黨員稱號。

  三、抓好黨的基層建設工作,充分發揮黨員的先進模范作用。

  分公司黨委堅持用科學的理論武裝人,采取多種形式,加強黨員理論教育學習,提高理論水平。今年,首先采用集中輔導和個人自學寫筆記等不同形式,不斷組織學習了鄧小平理論、十六屆四中全會精神、三個代表重要思想等。聘請陜西省委黨校、渭南市委黨校、##市檢察院等單位的教授或領導進行十六屆四中全會精神、三個代表重要思想、預防職務犯罪等講座輔導。組織觀看《怎樣做一名新時期合格黨員》、《時代的重任努力建設高素質干部隊伍》等錄像片,把三個代表作為黨員、干部思想政治教育的重點,實行了階段性的重點學習和經常性的自學相結合,不斷掀起學習三個代表的新高潮。二是根據業務流程重組后,黨的組織機構發生較大變化的實際狀況,適時對部分基層黨支部的構成作了調整,完成了新建支部的選舉和缺額委員的補選,保證了黨組織工作的一貫性和連續性。三是按照組織工和程序,完成了黨員發展及預備黨員轉正工作,全年共發展黨員9名,預備黨員轉正11名,確定入黨用心分子13名。四是把對入黨用心分子的培養、教育做為搞好發展黨員工作的重要環節,組織入黨用心分子觀看了中央黨校《新編入黨培訓教材》,使入黨用心分子對黨的基本知識有了更進一步的了解。五是結合組織實施一年一度的民主評議黨員及優秀黨員

  表彰工作,在全體黨員中開展向優秀黨員、先進生產工作者學習的活動,透過對照事跡找差距,號召全體黨員處處爭先,人人學標兵,個個當表率,充分發揮黨員的先進模范作用。

  四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作

  宣傳思想政治工作是我們黨的優秀傳統和政治優勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作,激勵干部群眾為實現自己的根本利益而奮斗,是我們黨的傳家寶,也是新時期黨建工作的重要資料。

  分公司今年把宣傳思想政治工作同企業改革、發展、服務有機的結合起來,發揮觀念更新的先導作用,思想統一的保障作用,以及意識深化的推動作用。

  一是春節過后,組織開展了為期一周的管理干部春訓班,觀看了《海爾經驗》、《現代企業規范化管理務實》等專題錄相片,舉辦行政公文寫作知識講座,開展機關作風整頓,舉辦電信新業務知識講座等,為完成全年任務奠定了基礎。

  二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創新發展紀實《誠信求發展,服務鑄輝煌》分公司誠信服務掠記兩部形象宣傳片,于春節期間、517世界電信日前后在##電視臺播放,展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志,甘于奉獻社會,不斷開拓市場,服務用戶,創造的輝煌業績,提高了員工的士氣,有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作帶給了較好的影像資料。

  三是充分利用分公司院內的文化長廊,強化日常宣傳思想政治工作,全年制作宣傳條幅30余條,更換宣傳廚窗40多塊,先后制作了分公司20xx年工作總體思路、指導思想和主要目標任務,使全體員工明確了經營發展目標;制作了企業上市、BPR流程重組重大好處的宣傳資料,有力地配合了分公司階段性的重點工作;制作了企業文化宣傳資料,到達了宣費企業文化,促使員工認同的目的;制作了先進個人表彰會、團員去年拓展訓練、文體活動剪影等,展示了員工用心進取的精神風貌。透過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍,又使員工受到了實實在在的教育。

  四是全年編發紙質版《政工通訊》6期、電子版8期,為員工了解分公司經營方針、交流經驗、啟迪思路、展示員工精神風貌帶給了窗口,電信新業務介紹、他山之石、經營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據不同時期的工作重點,及時推出了學習型企業介紹,企業上市、實業回歸、BPR流程重組目的好處,企業文化闡釋等宣傳資料,強化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費者權益日、517世界電信日業務宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條,印制宣傳彩頁2萬份,向客戶展示了企業實力,宣傳了電信業務,加強了與用戶應對面的溝通,拉近了企業與用戶之間的距離。

  六是為不斷推進##地方特點文化,豐富員工業務文化生活,與市企業工委合作冠名贊助了《電信杯》工業強市主題文藝晚會,并在電視臺播放10次,增強了政府與企業的親合力,提升了##電信內含社會上的知名度及美譽度。

  七是與郵政局聯合,裝飾了一臺金榜題名時,電信送真情專遞彩車,車身攜帶宣傳電信業務的彩噴畫面,為200名優秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。

  八是為配合BPR業務流程重組,組織開展了BPR流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面到達100%。

  實踐證明,以調動職工用心性為重點的各種宣傳思想政治工作,能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩定人心的作用,能夠促進企業的改革與發展,從而使結合、服務發揮出巨大的企業效益和社會效益。

  電信工作總結(十三):

  XXX分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下,深入拓展市場,用心應對競爭,努力改善服務,現就一年來分局主要工作總結如下:

  業務發展狀況及主要成績:

  1、各項主要經營發展指標完成狀況:截止至11月20日,業務收入完成6145.60萬元(不含“泉靈通”),完成年計劃103.11%;固話凈增4540部,完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部,完成計劃的230.2%;寬帶業務發展2328戶,完成計劃的133%;其中:泉靈通業務發展數占晉江局發展總數的15,寬帶業務發展總數占晉江局發展總數的13,電信工作總結。

  2、依照省級“青年禮貌號”標準,結合亮麗工程競賽細則,立足機制創新,推行營業計件量化考核,以“用戶至上,用心服務”為服務宗旨,切實落實“首問負責制”,分局持續省級“青年禮貌號”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點”榮譽稱號。

  3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵:“亮麗新電信”辯論賽第一名、IP競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發展二等獎,首季開門紅小交換機拆機并網專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”,營業練功團體第三名等。

  4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標,實現無重大安全職責事故和通信案件發生。

  以下從幾個方面來談過去一年分局的工作:

  一、與時俱進,做好員工思想政治工作。

  按照江總書記“三個代表”思想要求,立足企業深化內部改革和日常工作實際,引導、幫忙員工認清形勢,扭轉觀念,個性強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態的“熱、難點”問題,透過個別談心、集中討論等形式,及時做好疏導、溝通,把思想統一到分局各項業務發展,應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

  二、科學管理,推進分局工作有序開展。

  1、按市局有關績效考核的文件精神,制訂并不斷完善分局效益考核辦法,根據不同階段工作重點的差異,及時調整績效考核分值的比例,加大如:欠費催繳、移動商務IP、IP信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重,使今年分局績效分不斷上升,到第三季度,列各分局的第六位。

  2、XXX分局是晉江局率先實行營業計件量化考核的分局,針對這項改革,我們及時建立了營業計件量化考核二次分配管理辦法,從營業工作量、崗位規章制度、服務質量、業務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法,改革實行三個月以來,對營業員和客戶都產生了用心良好的效果,同時,也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。

  3、加強營業、客戶服務部、公話超市的業務管理和考核,重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創造有利條件,在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中,晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在XXX。

  4、下半年,經過用心準備,以培訓和自學相結合方式,提高“三代”寬帶專業素質,分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業務的安裝和維護工作,大大壓縮了寬帶修障歷時,晉江局的寬帶“大頭”XXX分局在今年發展2000多用戶,個性是“寬帶極速之旅”取得二等獎,“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業的每月營業員考評和最優評價制度,保證了營業整體服務人員的業務素質維持較高水平,在全省組織的營業崗位考試中,晉江局前十名,有4個在XXX,近期泉州組織的營業考試中,第一名也是XXX分局的營業員。

  三、深入市場,掌控市場經營主動權。

  今年的電信經營工作碰到了前所未有的挑戰——電信資費大調整、南北電信拆分、網通寬帶、聯通公話、移動商務IP、移動公話、各大運營商的IP卡……沖擊波一浪高過浪,作為兵家必爭之地的XXX,分局的經營工作從以往心無旁鶩以業務大力發展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰態勢。今年分局經營的幾項重點工作:

  1、繼續不遺余力地發展固網電話,重點挖掘東環片區寫字樓、新興公司、住宅區用戶及舊城改造搬遷戶,加快拆機并網,今年共拆除小交換機25家,累計新增電話556部,與聯通、移動公話針鋒相對,主動出擊,選點定位,覆蓋式發展公話業務,共發展公話超市25家,公話辦點近60家,公話發展數在原基礎上翻了一番。

  2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點,針對打工族、學生和服務行業人員,大力發展“泉靈通”。透過“泉靈通”業務的發展構成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網絡。

  3、結合市公司和晉江市局對寬帶業務報刊、電視及其他形式的宣傳,分局采用現場演示、電話促銷、小區集中受理等渠道,重點明確地發展校園、住宅小區和工薪階層的寬帶用戶。

  4、為用心應對競爭,取得競爭主動,保證科學的經營決策,分局主要透過以下渠道,健全和完善了分局200多家中小企業檔案,利用“帳務清單查詢系統”,實時統計出單機話務量超過800元的用戶資料,先以電話聯系形式,逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息,再根據已收集的中小企業資料,有針對性地上門走訪,在做好服務工作,解決客戶通信問題,引導客戶通信需求的同時,進一步了解和掌握公司狀況,根據走訪結果,不斷完善客戶資料。

  5、做好話務量分析,個性是異常話費和話務量波動分析,根據話務量波動狀況,組織客戶經理、“三代”代員,有針對性地上門走訪,了解話費波動原因,在做好客戶話務量流失調查基礎上,認真分析客戶整體通信狀況,利用“中國電信”業務組合的多元化優勢,采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預案,與客戶簽訂全面合作協議,排擠競爭對手,鞏固和發展電信業務。

  6、發動分局全體員工,包括“三代”人員,深入市場,收集市場信息,個性是競爭對手的業務動態和通信設施建設信息,盡最大努力以多種形式遏制聯通、移動公話、移動商務IP、網通IP等的“漫延”,在第三季度的IP競賽中,榮獲一等獎。

  四、用心服務,提升客戶價值。

  1、多種形式,轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心,從而轉化為員工的自覺行動。比如::對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優先思考選優評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅僅僅給予經濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中,分局與辦公室、鴻運公司一齊獲團體第一名。

  2、轉機建制,率先實行營業計件量化和全業務受理。透過這一體現多勞多得、能者多得的機制創新,有效地促進了營業崗位服務人員的主動性和親情化,全面提高了營業服務質量。

  3、制度化、規范化,再加落實執行了“首問負責制”,遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準,堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務評價制度及服務獎罰制度的落實,強化“首問負責制”記錄要求,明確第一位接待客戶員工的職責,加強投訴時限管理,構成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題,切實把服務工作落到實處。

  五、其他工作:

  1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區域劃分話費催繳、職責到人,做好欠費催收工作。

  2、規范卡市,建立電話卡直銷網絡,簽訂代售協議100多份。

  3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協議,優化網絡,并對基礎資料認真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作,把管線資源管理納入科學、動態化管理軌道。

  4、結合開展“安全生產月”活動和安康杯安全生產競賽活動,堅持“安全第一,預防為主”方針,明確誰出問題誰負責原則,落實安全生產職責制,用心做好新入局“三代”人員的安全知識教育。

  5、組織分局員工踴躍參加無償獻血活動。

  6、認真完成市局交辦的其他工作。

  回首往昔,展望未來,深知明年乃至今后的若干年,我們所面臨的挑戰將越來越艱巨,XXX分局在新的征程,將迎難而上,義不容辭,責無旁貸,創造性地開展工作,為晉江電信的完美明天再立新功。

  電信工作總結(十四):

  電信員工工作總結

  在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意,一個很偶然的機會,我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和修改,之后,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我持續對公司與工作的興趣。

  作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司理解服務,感受電信公司上帝般的感覺,而此刻我要作為服務者來應對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我能夠說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是與電信客戶直接應對面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務。

  營業員的工作資料重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但應對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜應對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不明白,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,最后把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

  之后,他每次到營業臺辦理業務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我個性高興,并表示這是我份內該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳,說他十分滿意我們的服務。

  營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜應對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業員也得冷靜地幫忙客戶發現問題,以便順利解決。

  由于營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。

  我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然阿、親切阿、微笑阿,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原先也不是那么簡單,就拿每一天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,透過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎樣說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。

  透過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入主角。我的打字水平一向以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發現自己已經很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然此刻的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信透過努力,我必須會到達公司要求,這對我以后的學習生活也必須大有幫忙的。

  工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎樣為客戶帶給貼心服務,不知自己的潛力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業務能手學習很重要,它能幫忙我不斷地提高自己。另外,我會經常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺得這個檢視自我潛力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差,而且比他們豐富,因為在營業員這個工作崗位上,能夠學到很多東西。

  人的一生,總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管此刻,我還是一名新員工,但是我期望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

  電信工作總結(十五):

  轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導的引導和關心幫忙下,順利完成了相應的工作,同時也學到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結,同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

  俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務潛力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙,使我的工作潛力提高,方向明確,態度端正。從而,對我的發展打下了良好的基礎。

  一、工作匯報

  近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認識到“服務就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風,創優質服務”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識,也給企業帶來了勃勃生機。透過多年的努力,使我局建設有了一個較好的基礎。

  二、工作感想

  經過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業,每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先,是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態度就是選取自己喜愛的,我一向認為工作不該是一個任務或者負擔,就應是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是潛力問題,又可分為專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境里生存,而基本潛力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人,專業潛力決定了你適合與某種工作,基本潛力包括自信力,協作潛力,承擔職責的潛力,冒險精神,以及發展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。

  三、工作目標

  在今后的工作中,以“微笑服務”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上,遵章守紀,團結同事、務真求實、樂觀上進,始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自己的職責和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了,但學習和思考并沒有停止,也不能停止!我將不辜負領導的關心幫忙和悉心指導,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員,我們要用心投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應,使自身獲得各個方面的提高,更好地促進公司的發展,求得更大的進步和最好的發展!

  最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關心,在以后的工作中,我務必會繼續努力,爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上!

  電信工作總結(十六):

  電信員工工作總結

  我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和修改,之后,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我持續對公司與工作的興趣。

  作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司理解服務,感受電信公司上帝般的感覺,而此刻我要作為服務者來應對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我能夠說是一個很大的人生挑戰。

  我的工作主要是與電信客戶直接應對面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產業的人分享著不同的經驗,這也成為我工作上另一項樂趣。

  營業員的工作資料重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但應對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜應對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不明白,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,最后把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

  之后,他每次到營業臺辦理業務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我個性高興,并表示這是我份內該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳,說他十分滿意我們的服務。

  營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜應對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業員也得冷靜地幫忙客戶發現問題,以便順利解決。

  由于營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。

  我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然阿、親切阿、微笑阿,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原先也不是那么簡單,就拿每一天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,透過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!

  說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎樣說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼……”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!

  透過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入主角。我的打字水平一向以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發現自己已經很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然此刻的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信透過努力,我務必會到達公司要求,這對我以后的學習生活也務必大有幫忙的。

  工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎樣為客戶帶給貼心服務,不知自己的潛力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業務能手學習很重要,它能幫忙我不斷地提高自己。另外,我會經常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺得這個檢視自我潛力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差,而且比他們豐富,因為在營業員這個工作崗位上,能夠學到很多東西。

  人的一生,總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管此刻,我還是一名新員工,但是我期望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

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